Независимая судебная товароведческая экспертиза (экспертиза качества товара). Центр "КРДэксперт", Краснодар, Краснодарский край.
В этом случае отношения покупателя и продавца регулирует Закон о защите прав потребителей.
Отдельного срока на выполнение экспертизы
нет, Закон о защите прав потребителей устанавливается общий срок удовлетворения
претензии (требования) потребителя – в этот срок входит и выполнение
экспертизы. Причем продавец обязан провести экспертизу только в
случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка.
При отсутствии такого спора продавец может удовлетворить претензию покупателя
без экспертизы – зачем тратить деньги на экспертизу, если он и так уже увидел
брак в товаре? Но на практике при обнаружении брака в товаре удовлетворение
претензии покупателя редко происходит без экспертизы.
Почему я каждый раз пишу «удовлетворение
претензии покупателя»? Потому что претензии к продавцу могут быть разными, в
зависимости от желания покупателя. Статья 18 Закона о защите прав потребителей устанавливает
для товаров, не являющихся технически сложными:
«Потребитель … по своему выбору
вправе:
1). потребовать
замены на товар этой же марки или на такой же другой марки (с перерасчетом
цены);
2). потребовать
соразмерного уменьшения цены;
3). потребовать бесплатный
ремонт товара;
4). потребовать
возврат уплаченной за товар»*
(Примечание.
* для удобства текст статьи 18 сокращен и упрощен)
Соответственно,
в зависимости от вида претензии Закон о защите прав потребителей устанавливает
срок её удовлетворения:
1). Если потребитель обращается к продавцу с требованием о
возврате денежных средств за некачественный товар или требованием
соразмерного уменьшения цены, в этом случае действует статья 22 Закона о
защите прав потребителей. Продавец в течение 10 дней с момента обращения покупателя
(заявления на возврат товара или уменьшения цены) должен успеть провести
экспертизу (если она необходима) + вернуть покупателю деньги, в зависимости от
его требования: всю сумму или за уменьшение цены. Без проведения
экспертизы магазином срок возврата денег покупателю остается прежним – 10 дней.
2). Если же потребитель потребовал замены товара,
в этом случае действует Статья 21 Закона о защите прав потребителей. Тогда
максимальный срок: экспертиза + замена товара составляет 20 дней. Если продавец
соглашается заменить товар без экспертизы, то срок замены товара существенно
меньше – всего 7 дней.
3). Если
потребитель потребовал устранить недостаток (т.е. бесплатно
отремонтировать товар), в этом случае действует Статья 20 Закона о защите
прав потребителей. Тогда максимальный срок: экспертиза + ремонт товара
составляет 45 дней. Причем если продавец соглашается отремонтировать товар
без экспертизы срок ремонта товара (удовлетворение требований покупателя)
остается таким же – 45 дней.
Независимый Экспертный Центр "КРДэксперт", Краснодар.
